Hỗ trợ tốt và làm hài lòng khách hàng là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất để kinh doanh thành công !
Nếu bạn sở hữu một trang web dịch vụ hoặc 1 website bán hàng, bạn cần hỗ trợ tốt khách hàng mỗi ngày, bằng nhiều hình thức.
Công cụ chat online trên website rất quan trọng để giúp bạn hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn !
Tạo và tích hợp hộp chat trực tiếp vào trang web WordPress cho phép bạn tương tác với người dùng theo thời gian thực.
Bạn có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ mọi vấn đề giúp việc bán hàng trở nên suông sẻ hơn, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và bán hàng trên website !
Bạn đã sẵn sàng thêm hộp chat cho trang web wordpress chưa ? Thậm chí bạn có thể thêm tính năng cực hữu ích này hoàn toàn miễn phí !
Chúng ta cùng bắt đầu nhé !
Tham khảo bài viết :
Tư duy thiết kế banner quảng cáo một cách chuyên nghiệp nhất !
TÓM LƯỢC BÀI VIẾT NÀY
Tại sao nên thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
“Khách hàng là thường đế” – Đây là 1 chân lý trong hầu hết các ngành nghề dịch vụ hay bán hàng
Nếu bạn sở hữu một trang web cung cấp dịch vụ hay bán hàng, bạn phảihỗ trợ khách hàng 1 cách nhanh nhất, tiện lợi nhất.
Khách hàng cần giải đáp các thắc mắc của họ để đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ website của bạn
Theo thống kê từ eConsultancy, một cuộc trò chuyện online (chat) có mức độ hài lòng cao nhất trong tất cả các kênh dịch vụ khách hàng.
Chat online có mức độ hài lòng là 73%, trong khi mức độ hài lòng qua hỗ trợ email là 61%, điện thoại là 44% và SMS là 41%.
Tương tự, theo 99Firms, 79% số khách hàng thích chat online trên website vì họ sẽ nhận được câu trả lời nhanh, chính xác từ chủ website
Trong khi đó, 63% khách truy cập liên hệ với bạn qua hộp chat website thường quay lại trang web của bạn.
Hộp chat online trên website mang lại những lợi ích như :
Thời gian phản hồi nhanh:
Một trong những lợi ích của hộp chat website là bạn có thể xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng ngay lập tức, trong thời gian bạn online !
Việc phản hồi nhanh chóng này sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ, nâng cao uy tín thương hiệu !
Tăng tính chuyên nghiệp cho website :
Nếu có công cụ chat online trên website, khách truy cập sẽ biết chắc chắn có người sẵn sàng hỗ trợ cho thắc mắc của họ
Điều này phản ánh tính chuyên nghiệp website và tăng tương tác giữa người truy cập – website !
Tăng tính tiện lợi :
Đôi khi, người dùng không gửi yêu cầu hoặc email hỗ trợ vì quá bận rộn !
Với tính năng chat online trực tiếp trên web, họ có thể được hỗ trợ chỉ bằng vài click chuột và gõ phím.
Công cụ chat online giúp việc giao tiếp trở nên dễ dàng hơn rất nhiều !
Tăng chuyển đổi :
Khách hàng tiềm năng chủ yếu sử dụng trình chat online để đặt câu hỏi về các sản phẩm và dịch vụ mà họ đang có nhu cầu !
Một khi bạn nói chuyện với khách hàng và cung cấp cho họ đầy đủ thông tin có giá trị, việc bán hàng có thể trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Nếu bạn biết cách giao tiếp tốt, ngay lập tức tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập sang khách hàng sẽ tăng
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress :
Bước 1: Tạo tài khoản miễn phí trên Crips
Truy cập vào trang https://crisp.chat/en/ và nhấp vào nút Get Started hoặc Use Crips for Free và điền thông tin chi tiết.
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
Hãy điền thông tin chi tiết của bạn : Nhập email, mật khẩu, họ và tên, sau đó nhấp vào nút Continue
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
Thêm tên miền (domain) và tên website của bạn rồi nhấp vào nút Continue
Vậy là xong, bạn đã tạo tài khoản miễn phí với Crisp.
Bây giờ, chỉ cần kết nối tài khoản Crisp với trang web WordPress để quản lý hộp chat !
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
Bước 2: Tích hợp Crips vào trang web WordPress
Bây giờ, bạn cần kết nối tài khoản Crisp với trang web WordPress của mình.
Sau khi bạn đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị WordPress (yourdomain.com/wp-admin), hãy chuyển đến Plugins> Add New.
Hãy tìm tên Crisp Live Chat trong hộp tìm kiếm, sau đó cài đặt và kích hoạt plugin.
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
Sau đó, bấm vào nút Connect with Crisp để tiếp tục.
Nhấp vào nút continue để liên kết tài khoản Crisp với web WordPress.
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
Vậy là xong, tài khoản Crisp của bạn được kết nối với trang web WordPress
Dưới đây là phần quản trị hộp chat, bạn có thể thay đổi giao diện chat, thực hiện chat với khách hàng ở phần này !
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
Còn đây là giao diện hộp chat trên website của bạn :
Cách thêm hộp chat miễn phí cho website WordPress
Nếu người dùng nhắn tin trên web, bạn sẽ nhận được tin nhắn đó trong hộp thư đến của trang web quản trị hộp chat
Bên cạnh đó, với trang quản trị hộp chat, bạn có thể xem người dùng đang gửi tin nhắn cho bạn từ đâu, họ đang xem những trang nào trên trang web và nhiều thông tin hữu ích khác