Sau khi thiết kế website thành công, thì đó chỉ là bước khởi đầu trong việc xây dựng và phát triển công việc kinh doanh online
Để phát triển website đúng hướng và bền vững theo thời gian, bạn cần số liệu đo lường chính xác
Có nhiều cách để đánh giá hiệu suất trang web, từ việc xem số lượng khách truy cập đến phân tích lượng thời gian onpage trung bình của người dùng trên web (thời gian người dùng ở lại website)
Tuy nhiên, một trong những KPI quan trọng nhất chính là tỷ lệ chuyển đổi trên website, đây là chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, nếu bạn là người bán hàng online thông qua website
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tính tỷ lệ chuyển đổi và làm sao để tăng tỷ lệ này cao hết mức có thể
Trước tiên, chúng ta sẽ đi sâu vào ý nghĩa của Conversion Rate và so sánh trang web của bạn so với đối thủ cạnh tranh
Từ đó, chúng ta sẽ có một số mẹo tối ưu hóa Conversion Rate giúp bạn phát triển trang web của mình lên tầm cao mới !
TÓM LƯỢC BÀI VIẾT NÀY
01. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trên website là gì ?
Tỷ lệ chuyển đổi chính là tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện một hành động trên trang web (hành động này có thể là mua hàng, đăng ký email, tham gia khuyến mãi…tùy thuộc vào mục đích của website)
Tóm lại, đó là bất kỳ hành động nào chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng
Hành động chuyển đổi này chúng ta gọi là “Hành động chính”
02. Cách tính tỷ lệ chuyển đổi ?
Bước đầu tiên trong việc tính toán Conversion Rate là xác định hành động chuyển đổi trên trang web, hay còn gọi là “Hành động chính”
Bạn có thể chọn từ 1-3 hành động chính trên 1 trang web và tính tỷ lệ chuyển đổi dựa trên các hành động này
Khi bạn đã xác định hành động nào tạo thành chuyển đổi, hãy đếm số lượng người dùng thực hiện hành động đó trong một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: một tháng) và tính toán theo công thức sau:
(Số chuyển đổi ÷ Số người truy cập) × 100% = Tỷ lệ chuyển đổi (%)
03. Ví dụ cụ thể
Chúng ta hãy xem qua một số ví dụ thực tế về tính toán Conversion Rate trang web để giúp bạn hiểu rõ hơn về ý nghĩa của công thức này:
Ví dụ 1 : Đặt vé ca nhạc
Giả sử 1 ca sĩ quyết định sử dụng trang web cá nhân để bán vé cho buổi diễn sắp tới.
Sau khi quảng bá buổi diễn và chia sẻ liên kết đến trang web, ca sĩ quyết định phân tích xem có bao nhiêu khách truy cập trang web đã thực sự mua vé.
Trong trường hợp này, ca sĩ xác định chuyển đổi chính là hành động mua vé trên website
Để tính toán tỷ lệ chuyển đổi, hãy xem các con số.
Trong tháng 3, trang web có 1.176 khách truy cập và 56 người trong số họ đã mua vé xem buổi diễn.
Vậy tỷ lệ chuyển đổi chính là :
(56 ÷ 1176) × 100% = 4.8 (%)
Ví dụ 2 : Hướng dẫn tập luyện
Hãy tưởng tượng bạn là một huấn luyện viên tập tạ
Bạn có ý tưởng tiếp thị cho thương hiệu HLV cá nhân và nghĩ ra những cách sáng tạo để thu hút khách hàng, cũng như truyền tải kiến thức chuyên môn của bạn trong lĩnh vực này.
Do đó, bạn tạo các bài hướng dẫn tập luyện online và ebook miễn phí tải xuống trên website
Tuy nhiên bạn yêu cầu người dùng chia sẻ địa chỉ email để tải xuống ebook cũng như xem các bài hướng dẫn hữu ích miễn phí, các địa chỉ email này rất hữu ích cho công việc quảng bá thương hiệu sau này !
Trong trường hợp này, hành động chuyển đổi được xác định bởi số email được đăng ký để tải xuống ebook miễn phí
Bạn thống kê trong tháng 7, có 635 khách truy cập trang web và 21 lượt đăng ký.
Vậy Conversion Rate chính là :
(21 ÷ 635) × 100% = 3.3 (%)
Dựa trên tính toán này, bạn thấy rằng 3,3% khách truy cập trang web đã thực hiện chuyển đổi thành công.
04. Conversion Rate bao nhiêu là “Tốt” ?
Chúng ta đến câu hỏi tiếp theo: Chính xác thì tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu là tốt ?
Làm cách nào bạn có thể biết liệu Conversion Rate trên website của bạn có đạt yêu cầu hay nó hoạt động kém hiệu quả?
Nhiều nghiên cứu đã khám phá Conversion Rate trên nhiều ngành nghề khác nhau, nhưng không có câu trả lời chung cho tất cả.
Mục tiêu chuyển đổi có thể khác nhau đáng kể dựa trên các yếu tố khác nhau – vị trí địa lý, đối tượng mục tiêu của bạn và thói quen của người dùng, cách thiết kế trang web và nhiều yếu tố khác
Tuy nhiên, có 1 con số trung bình mà chúng ta có thể tham khảo
Trong nhiều lĩnh vực – bao gồm công nghệ, ô tô, tài chính, chăm sóc sức khỏe, pháp lý, v.v. – tỷ lệ chuyển đổi điển hình dao động từ khoảng 2% đến 5%, với 3,9% là mức trung bình.
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, Conversion Rate trung bình thấp hơn một chút, dao động từ 1,84% đến 3,71%.
05. Conversion Rate theo ngành: Thương mại điện tử và B2B
Tỷ lệ chuyển đổi là yếu tố quan trọng nhất đối với lĩnh vực thương mại điện tử
Vì mục tiêu tối thượng của các website thương mại điện tử là bán hàng trực tiếp trên trang web
Số liệu thống kê dưới đây cho phép bạn tham khảo tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các ngành nghề chính trong lĩnh vực thương mại điện tử :
- Thể thao và giải trí: 1,75%
- Thủ công mỹ nghệ: 3,79%
- Trẻ sơ sinh và trẻ em: 3,99%
- Ô tô và xe máy: 1,55%
- Thiết bị điện và thương mại: 2,23%
- Quần áo và phụ kiện thời trang: 2,44%
- Đồ ăn thức uống: 2,37%
- Sức khỏe và hạnh phúc: 3,62%
- Phụ kiện gia đình và đồ quà tặng: 2,16%
- Bếp và đồ gia dụng 2,48%
- Chăm sóc thú cưng: 3,28%
Những con số trung bình này là đáng tham khảo nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực tương tự, nhưng hãy nhớ rằng nó chỉ mang tính tham khảo !
Bởi vì, Conversion Rate khác nhau dựa trên nhiều yếu tố.
Ví dụ: Conversion Rate khi đăng ký dùng thử miễn phí sẽ cao hơn nhiều so với tỷ lệ chuyển đổi để khách hàng chi tiền mua hàng.
Tương tự như vậy, tỷ lệ chuyển đổi B2B (bán hàng doanh nghiệp) sẽ khác một chút so với B2C (bán hàng cá nhân),
Tỷ lệ chuyển đổi B2B trung bình nằm trong khoảng từ 2,23% – 4,31%.
06. Cách tìm ra số liệu thống kê để tính tỷ lệ chuyển đổi :
Bây giờ, khi đã biết công thức, bạn cần tìm ra số người truy cập cũng như số hành động chuyển đổi để ráp vào công thức tính Conversion Rate
Nhưng làm thế nào để bạn tìm thấy những số liệu thống kê này ?
Google Analytics có lẽ là công cụ theo dõi thống kê được sử dụng rộng rãi nhất
Google Analytics cung cấp cho chủ sở hữu trang web nguồn dữ liệu phong phú vô giá cho việc theo dõi hiệu suất của website, giúp họ điều chỉnh chiến lược phát triển trang web qua thời gian !
Để hỗ trợ việc tính toán Conversion Rate, Google Analytics cung cấp cho bạn số liệu thời gian thực về số lượt truy cập trang web và thậm chí cho phép bạn nhập mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu suất của bạn chính xác hơn.
Bạn có thể tìm hiểu cách tích hợp Google Analytics vào website tại đây
07. Cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Vậy là chúng ta đã biết Conversion Rate là gì và cách tính tỷ lệ chuyển đổi trên website, vậy hãy cùng tìm hiểu 1 phần quan trọng không kém – bạn nên làm gì để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang web ?
Mục tiêu ở đây là thu hút ngày nhiều khách truy cập trang web thực hiện hành động chính mà trang web chia sẻ.
Đây là 1 yêu cầu thuộc phạm trù kỹ thuật và kinh nghiệm thiết kế, chúng mình đã viết 1 bài rất chi tiết về cách thiết kế web sao cho để khách truy cập dễ dàng chuyển đổi hết mức có thể :
Tham khảo bài viết :
Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website bằng nguyên tắc thiết kế