Hướng dẫn thiết kế website thương mại điện tử chi tiết !

Thiết kế website thương mại điện tử là một trong những ngách khó nhất trong thiết kế website !

Một trang web thương mại điện tử muốn thành công, điều cơ bản nhất là nó phải được thiết kế tốt, tối ưu cho trải nghiệm người dùng !

Nếu trang web của bạn trông kém thẩm mỹ hoặc không chuyên nghiệp, khách hàng bỏ đi mà không thực hiện mua hàng trên website !

Do đó, để tận dụng tối đa sức mạnh của công việc kinh doanh online, bạn cần thiết kế website thương mại điện tử hợp lý về mặt tính năng, phù hơp về mặt thẩm mỹ, và dễ sử dụng !

Thông thường khi người dùng truy cập 1 trang web bất kỳ, ấn tượng đầu tiên vô cùng quan trọng ! Vì vậy điều cần thiết là tạo ấn tượng tốt.

Một nghiên cứu được thực hiện cách đây ít lâu đã xác định rằng nhà thiết kế web có 0,05 giây để tạo ấn tượng ban đầu hiệu quả !

Bạn không có nhiều thời gian để gây ấn tượng với khách hàng đâu, vì vậy, điều quan trọng là đảm bảo rằng thiết kế website thương mai điện tử của bạn nhìn chuyên nghiệp và hấp dẫn về tổng thể

Bạn cũng cần đảm bảo rằng tốc độ tải trang tối ưu

Nghiên cứu của KissMetrics cho thấy tỷ lệ khách hàng thoát trang tăng đáng kể nếu trang web mất hơn 2 giây để tải trên máy tính.

Mặt khác, bạn cần đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động.

Một nghiên cứu cho thấy hơn 50% doanh số bán hàng kỹ thuật số là trên thiết bị di động.

Ngoài ra, 30% người dùng sẽ rời khỏi trang web nếu trang web tải lâu hơn 6s trên di động.

Việc trình bày cửa hàng online của bạn cũng rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn kinh doanh website thương mại điện tử.

Trong bài viết này, chúng mình chia sẻ các mẹo và thủ thuật để cải thiện:

• Trang chủ
• Trang danh mục
• Trang sản phẩm
• Trang giỏ hàng và thanh toán

01. Trang chủ (Home Page)

Ấn tượng đầu tiên của khách hàng chắc chắn là trang chủ (home page)

Như đã đề cập ở trên, bạn chỉ có khoảng 50 mili giây để tạo ấn tượng tốt đầu tiên.

Vậy làm sao để thiết kế website thương mại điện tử có trang chủ hiệu quả ?

Đơn giản

Bạn nên thiết kế trang chủ đơn giản và dễ điều hướng.

Trang chủ có quá nhiều thông tin hoặc thiết kế lộn xộn sẽ chỉ khiến khách hàng bối rối và khó hiểu mà thôi

Hãy nghĩ về một cửa hàng thực tế: Trang chủ chính là mặt tiền cửa hàng

Bạn sẽ không trưng bày tất cả sản phẩm một cách chật chội mà chỉ đưa ra một vài mặt hàng để thu hút khách hàng.

Nó cũng giống như trang chủ website ecommerce !

Bạn không muốn hiển thị mọi thứ mà bạn bán. Hãy chỉ thể hiện những thông tin cốt lõi và một ít sản phẩm xuất sắc nhất của bạn !

Nội dung tươi mới

Trang chủ của bạn cần được cập nhật liên tục với thông tin, sản phẩm và bài viết mới.

Điều này sẽ giúp khách hàng quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn và quan tâm đến những gì bạn cung cấp.

Hấp dẫn

Giao diện tổng thể của trang chủ cần hấp dẫn về mặt thẩm mỹ và đáng nhớ đối với đối tượng mục tiêu của bạn.

Điều cần thiết là phải nghiên cứu và tìm ra nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu mà bạn hướng tới !

Hãy xây dựng thương hiệu bằng cách kể câu chuyện của riêng bạn: Tại sao bạn khác biệt với hàng trăm người bán hàng online khác ?

Mặt khác, cần đảm bảo sử dụng ảnh chất lượng cao. Một cuộc khảo sát của Weebly cho thấy rằng những bức ảnh phù hợp, chất lượng ảnh hưởng tốt đến 75% người mua sắm được khảo sát.

Hộp tìm kiếm

Bạn nên hiển thị nổi bật hộp tìm kiếm trên trang chủ của website thương mại điện tử.

Theo Comprend, 59% khách truy cập sử dụng hộp tìm kiếm có sẵn ở trang chủ

Mặc dù có vẻ không quan trọng, nhưng việc thêm một hộp tìm kiếm có nhiều lợi ích, nó gián tiếp giúp tăng chuyển đổi trên trang web và tối ưu trải nghiệm người dùng, từ đó củng cố SEO.

Đặt hộp tìm kiếm ở một vị trí dễ thấy, ví dụ như nằm ở trung tâm hoặc ở phần trên cùng bên phải của trang chủ.

Thêm màu sắc cho nó để làm cho hộp tìm kiếm nổi bật hơn.

Nếu bạn có kiến thức về lập trình, hãy thêm một số tính năng cho hộp tìm kiếm, ví dụ như tự động gợi ý từ khóa tìm kiếm, hiển thị sản phẩm bằng công nghệ Ajax khi khách hàng gõ từ v.v…

Điều này phụ thuộc vào đặc thù của từng trang web cũng như nhu cầu của bạn !

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

Bạn có liên kết hoặc nút “Liên hệ” được hiển thị nổi bật trên trang chủ

Điều này sẽ giúp cho khách hàng của bạn liên hệ nhanh nếu họ có thắc mắc hay khó khăn phát sinh trong quá trình mua hàng !

Đây là một cách dễ dàng để tăng uy tín của website, đặc biệt nếu bạn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng !

Mình khuyến nghị bạn nên thêm một hộp chat vào trang chủ để tương tác với khách hàng hiệu quả hơn, để thêm hộp chat vào website hoàn toàn miễn phí, bạn hãy tham khảo bài viết này nhé :

02. Trang danh mục (Categories Page)

Trang danh mục là nơi người mua hàng sẽ đến sau khi nhấp vào một danh mục cụ thể từ trang chủ.

Trang này cần có tất cả các thông tin liên quan về danh mục sản phẩm mà người dùng muốn xem. Trang danh mục cũng cần dễ điều hướng và có ảnh sản phẩm chất lượng cao !

Một số yếu tố cần lưu ý để thiết kế trang danh mục hiệu quả

Bộ lọc sản phẩm

Bạn cần hiển thị các bộ lọc trên trang danh mục một cách nổi bật, bộ lọc giúp người dùng tìm và xem sản phẩm phù hợp với nhu cầu bản thân !

Bộ lọc rất cần thiết vì chúng giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm.

Một số bộ lọc cơ bản là lọc theo thương hiệu, kích thước, giá cả, màu sắc và loại sản phẩm.

Nhìn chung, bộ lọc càng đầy đủ, chi tiết, bạn sẽ càng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho trang web

Nghiên cứu cho thấy rằng việc đặt các bộ lọc ở cột bên trái website cùng các hộp check box là tốt nhất về mặt trải nghiệm người dùng !

Mô tả

Bạn nên chèn tiêu đề và mô tả sản phẩm ngắn gọn trên trang danh mục của bạn.

Những mô tả này nên đủ hấp dẫn để khiến khách hàng muốn duyệt qua các sản phẩm.

Giữ cho những mô tả cần đơn giản, ngắn gọn và đáp ứng tốt nhu cầu của đối tượng khách hàng website thương mại điện tử !

Hình ảnh

Ban cần xử lý hình ảnh sản phẩm chất lượng cao trên trang danh mục.

Thương hiệu Hyundai cho rằng khi họ bắt đầu sử dụng hình ảnh chất lượng cao hơn trên trang web, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng hơn 60%.

Đừng tiết kiệm chi phí thiết kế đồ họa để cho ra những bức ảnh chất lượng: hãy thuê một nhân viên chuyên nghiệp để xử lý, nếu cần. Đó là khoảng đầu tư xứng đáng !

03. Trang sản phẩm (Product Page)

Trang sản phẩm thường được xem là trang quan trọng nhất khi thiết kế website thương mại điện tử

Đây là nơi khách hàng truy cập để tìm hiểu thêm về sản phẩm và thực hiện mua hàng, vì vậy, trang sản phẩm cần được thiết kế chăm chút

Khách hàng cần dễ dàng tìm thấy thông tin họ muốn và bạn nên chèn nhiều video, hình ảnh chất lượng cao của sản phẩm vào trang này !

Thiết kế thú vị

Một cách để làm cho trang sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn là thêm một số chi tiết thú vị, hay thậm chí vui nhộn

Các chi tiết này có thể ở dạng video, câu đố hoặc một cuộc thăm dò ý kiến.

Tạo nên sự tương tác cũng là một lựa chọn tốt, bạn có thể cho phép người dùng thay đổi kích thước và màu sắc hay cung cấp chế độ xem 360 độ của sản phẩm !

Tránh viết những đoạn văn bản dài, nhàm chán mà hầu hết khách hàng sẽ không buồn đọc.

Nên ưu tiên nội dung hình ảnh, video và tương tác

Hiển thị các tính năng

Hãy cố gắng làm nổi bật tính năng của sản phẩm mà không cần trình bày quá nhiều thông tin cho khách hàng.

Công nghệ thiết kế web hiện nay rất phát triển, gần như có đủ công cụ để bạn phát huy sức sáng tạo của bản thân, ví dụ như bạn có thể tạo một pop-up mô tả tính năng khi khách hàng rê chuột qua sản phẩm, hoặc sử dụng băng chuyền để hiển thị nhiều hình ảnh của sản phẩm nhưng vẫn tiết kiệm không gian cho trang web

Video

Đưa video vào trang sản phẩm của bạn là cách tuyệt vời để khách hàng thấy sản phẩm hoạt động như thế nào, nội dung video thường trực quan và dễ hiểu hơn so với nội dung hình ảnh !

Đảm bảo rằng bạn đưa video chất lượng cao vào trang sản phẩm của mình. Nếu video thu hút, bạn sẽ thấy doanh số phát triển đáng kinh ngạc

Đánh giá của khách hàng

Đánh giá của khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo lòng tin cho khách hàng mới

Bằng cách đọc những đánh giá tích cực, khách hàng mới muốn mua sản phẩm sẽ được thuyết phục một cách tự nhiên và tiến hành mua hàng trên trang web của bạn !

Vì vậy, bạn cần hiển thị nổi bật các đánh giá của khách hàng trên trang sản phẩm

Nếu có thể, hãy giữ các đánh giá gần với vị trí hình ảnh sản phẩm cũng như nút đặt hàng. Điều này giúp khách hàng phát triển lòng tin đối với sản phẩm và người bán, loại bỏ nỗi nghi ngờ, sợ hãi

Nút Kêu gọi hành động

Nút kêu gọi hành động là một trong những chi tiết quan trọng nhất trên trang sản phẩm. Nút này mời gọi khách hàng bấm vào và tiến hành mua hàng – thanh toán

Vì vậy, bạn cần đảm bảo rằng nút kêu gọi hành động dễ tìm và nổi bật so với phần còn lại của nội dung trang.

Luồng xem tự nhiên của người dùng khi truy cập trang web (cả trên thiết bị di động hay máy tính) là từ trên xuống dưới.

Vì vậy, bạn nên đặt nút CTA (Kêu-gọi-hành-động) ở giữa gần với mô tả sản phẩm. Sử dụng lời kêu gọi mạnh mẽ và thiết kế nút hấp dẫn về mặt hình ảnh !

04. Trang giỏ hàng và thanh toán (Cart – Check out page)

Giỏ hàng và trang thanh toán cần thân thiện với người dùng, vì đây là bước cuối cùng trong tiến trình mua hàng, nếu giao diện hay quy trình thanh toán quá rối rắm phức tạp, họ sẽ dễ dàng rời đi trước khi thực sự chi tiền

Vì vậy, bạn cần thiết kế để khách hàng dễ dàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng và thanh toán một cách nhanh chóng nhất

Giỏ hàng pop-up

Bạn nên để khách hàng có thể nhìn thấy các mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng bằng cách sử dụng giỏ hàng pop-up nhỏ ở phía dưới hay phía trên màn hình

Điều này giúp cho trải nghiệm người dùng tối ưu hơn, khách hàng dễ dàng theo dõi quá trình mua hàng để không thêm nhầm sản phẩm vào giỏ hàng !

Hiển thị hình thu nhỏ

Cho khách hàng xem hình thu nhỏ của các sản phẩm mà họ đã thêm vào giỏ hàng cũng là một cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hiệu quả !

Hiển thị giá đầy đủ

Nguyên nhân hàng đầu của việc người dùng xóa giỏ hàng là các khoản phí không mong muốn !

Bạn nên cho khách hàng nhìn thấy tổng giá của các sản phẩm họ đang mua, bao gồm cả thuế và phí vận chuyển, hiển thị chi tiết giá và giá cuối cùng để khách hàng tin vào tính minh bạch của trang web !

Thanh toán không cần đăng ký thành viên

Nếu có thể, hãy cho phép khách hàng của bạn thanh toán mà không cần đăng ký thành viên

Điều này giúp quá trình thanh toán trở nên dễ dàng hơn nhiều và khuyến khích họ mua hàng.

Thông thường, người dùng không muốn tạo tài khoản và ghi nhớ thông tin đăng nhập trên nhiều trang web

Thanh thông báo tiến trình thanh toán

Sử dụng thanh thông báo tiến trình thanh toán để khách hàng biết họ sắp hoàn tất việc mua hàng của mình, hay đang ở bước nào của quy trình mua hàng

Điều này sẽ tạo cảm giác an toàn cho khách hàng và gia tăng khả năng thanh toán thành công.

Nếu được, hãy giữ quy trình thanh toán của bạn ở một trang thôi, vì khi khách hàng có thể nhập và chỉnh sửa tất cả thông tin thanh toán, giao hàng và lập hóa đơn của họ ở cùng một nơi mà không phải chuyển trang web qua lại, thì sẽ tiện lợi cho họ hơn nhiều

05. Một số thủ thuật khác !

Sử dụng màu sắc hiệu quả :

Màu sắc đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế giao diện và tác động tâm lý mua hàng.

Sử dụng màu sắc nổi bật sẽ giúp khách hàng tập trung vào những gì họ đang mua.

Ví dụ, màu đỏ gợi lên cảm giác phấn khích và đam mê.

Có nghiên cứu cho rằng để nút kêu-gọi-hành-động màu đỏ sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bán thêm và bán kèm

Bán thêm và bán kèm là những kỹ thuật phổ biến để tăng doanh số bán hàng !

Bán thêm nghĩa là bạn gợi ý một sản phẩm có giá trị cao hơn và bán kèm là bạn gợi ý một sản phẩm có liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã chọn.

Xây dựng mail list của khách hàng !

Xây dựng danh sách email là một trong những điều nên làm nhất cho trang web thương mại điện tử của bạn phát triển !

Danh sách email là cách để giữ liên lạc với khách hàng, hơn nữa bạn có có thể tiến hành gửi các chiến dịch email marketing khi có chương trình khuyến mãi hay giảm giá đặc biệt

Một cách dễ dàng để thu thập email khách hàng là cho họ một ưu đãi, giảm giá nhỏ nếu họ chấp nhận đăng ký email quảng cáo

Không quảng cáo

Phần đông khách hàng dị ứng bởi quảng cáo không liên quan và sẽ rời khỏi trang web của bạn nếu website đó quảng cáo quá nhiều

Do đó, hãy cố gắng giữ số lượng quảng cáo trên trang web của bạn ở mức tối thiểu hoặc tốt nhất là đừng quảng cáo.

Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng trên trang web và tăng cơ hội chuyển đổi lên rất cao !

Đối với website thương mại điện tử thì mục đích chính vẫn là bán hàng, nếu không cần thiết thì đừng chèn những quảng cáo không liên quan vào website, ví dụ như Google Adsense. Những website dạng blog sẽ phù hợp để đặt quảng cáo hơn là website thương mại điện tử

Giỏ hàng treo

Giỏ hàng treo có nghĩa là khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại rời khỏi trang web mà không hoàn tất việc mua hàng.

Giỏ hàng treo là một vấn đề lớn trong thế giới thương mại điện tử. Trên thực tế, người ta ước tính rằng gần 70% giỏ hàng bị treo.

Rõ ràng, họ thích sản phẩm ở mức độ nhất định mới tiến hàng bỏ vào giỏ hàng.

Vì vậy, bạn có thể gửi cho họ một email nhắc nhở thân thiện. Bạn thậm chí có thể giảm giá cho các sản phẩm trong giỏ hàng để lôi kéo họ quay lại mua hàng.

Đây có thể là bước cuối cùng để chốt đơn hiệu quả

Khuyến mại giảm giá

Thêm một tab khuyến mại vào trang chủ hay trang danh mục sản phẩm cũng là một giải pháp tốt.

Khách hàng thích mua hàng giảm giá và khuyến mãi.

Các ngày khuyến mãi cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên cao hơn nhiều so với ngày thường

Bạn cũng có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá như một cơ hội để bán chéo các sản phẩm có liên quan.

Và bạn cho khách hàng một lý do để xem qua các sản phẩm đang khuyến mãi, rất có thể trong quá trình xem, họ sẽ muốn mua hàng mặc dù họ không có nhu cầu lúc đầu !